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2015年精實三位一體績優企業觀摩活動-和泰汽車

   本會於2015722日舉辦今年度第三回TPS績優企業觀摩活動,共計有二十三家廠商共五十名代表報名參加。此回的TPS績優企業代表為-和泰汽車股份有限公司。

    和泰汽車在「2015臺灣服務業大評鑑」透過上百位專業公正的「神秘客」,針對35個服務業種進行全台實地調查,評選出各業種中優質的服務企業及優秀從業人員,和泰汽車從眾多企業中脫穎而出,勇奪「汽車賣場」類別的金獎,今年也是和泰第2年連續得獎,服務品質再度獲得肯定。

TOYOTA所販賣的不只是一台汽車,而是「服務」,我們要求每位同仁以「同理心、同情心及熱情」,將顧客最在意的因素,優先擺在第一位,進而贏得顧客的滿意及信賴,讓TOYOTA成為傳遞給顧客「信賴服務」的幸福團隊。為徹底落實對顧客最高滿意度的追求,和泰汽車總經理蘇純興親自領隊,全面推動「Only for You」CS(顧客滿意)新文化運動。和泰汽車持續深度耕耘顧客關係,主張提供顧客超越期待的感動服務,期以專業服務,取得客戶長久信賴。次將由中華精實協會帶領各位一同前往和泰汽車楊梅廠展開學習之旅,透過和泰汽車主管專業的引導及解說,讓我們看見如何將T P S 應用於C P D( C e n t r a l P a r t s D e p o t ) 上,使其物流精實系統化。

當天下午的觀摩活動中,首先由和泰汽車黃潤宇副理進行開場白歡迎各廠商涖臨,之後由黃正仁課長進行和泰汽車公司簡介。之後由黃課長與、黃副理等和泰汽車長官帶領一行人移動至現場實際觀摩,此次重點觀摩主題為由零件資訊系統提供之精確資訊,以及完善的作業流程,使物流中心能提供顧客快速、正確且彈性的精實物流。透過黃課長詳細分析解說,與實際改善案例的觀摩現場,各廠商代表均紛紛努力學習其精髓所在,希望之後返回將其實踐應用,發揮成效。

    回到會議室後,各家廠商代表們提出許多有關於精實生產系統在物流面是如何向公司內部推行,其所遇到的困難或疑問時又是用什麼方法去排除問題,和泰汽車方面也不吝分享其心路歷程與改善經驗。協會曾景祥副秘書長也代表協會及與會來賓贈送感謝狀及禮品,並約定促成下一次交流活動!最後便在眾人合影留念下結束此次精彩且豐富的觀摩活動。

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